“無論集團發生怎樣的變化，東芝電梯扎根中國、服務中國的初心不會改變。”出任東芝電梯（中國）有限公司董事長、總經理的橋本明表示。這也是橋本明第二次赴任東芝電梯（中國），在此之前他曾是維保業務中國區的負責人。

東芝電梯（中國）有限公司董事長兼總經理 橋本明 

面對持續波動的新梯市場，在服務領域有著豐富管理經驗的橋本明，對企業未來的發展戰略有著清晰部署。在他看來，保持新梯市場份額至關重要，但不能盲目倚重于規模效應，而是應將經營重點放在更具高附加值的維保服務及更新改造業務上。“新建商業樓宇和住宅雖然會有一個滯緩的狀態，但對于那些已經運行多年的老舊電梯而言，更新改造業務會有很大的發展空間。” 

為此，東芝電梯啟動了三年中期經營計劃，旨在通過強化技術研發、產品品質和服務體系等多方面的能力，推動企業實現高質量發展。產品方面，東芝電梯在無機房、家用梯、更新改造領域上推出一系列高性價比新品；銷售端，橋本明總經理明確表示將合理規劃產品組合策略，強化數字化營銷工具，加大品牌推廣力度，會進一步支持經銷商深度拓展多元化市場。這其中，包括加強維保及更新改造業務銷售人才的培養；工地安裝管控上，東芝電梯會全面提升現場項目管理質量和效率。“提升售后服務的競爭力，是東芝電梯接下來的經營重點，我們會充分利用數字化遠程監控系統，贏得更多客戶的認可。”橋本明說。 

談到東芝集團股權私有化，橋本明說到，此次私有化是東芝集團主動選擇的道路，在更為穩健的經營基礎和管理體制下，東芝電梯將迎來更大的利好，這樣一來可以讓電梯業務以更專業、專注的態度不斷創新，以應對市場變化帶來的挑戰和機遇。 

面對激烈的市場競爭，東芝電梯正在投入更多的精力在更新改造、加裝梯、家用梯等多元化業務上，與新梯業務同步推進，以保障在中國市場的持續健康發展。“東芝電梯（中國）作為東芝電梯集團全球事業的戰略重心，未來能否穩健發展至關重要。”橋本明表示。東芝電梯（中國）是該充分利用技術及與客戶構建起的良好關系等多方面積累的資源和經驗，大干一場的時候了。 

橋本明也希望，東芝電梯作為一家負責任的企業，秉承“實現安全、放心，讓笑容綻放。”的企業使命，將更多的高品質產品和服務帶給千家萬戶。 

“這是我們的使命，東芝電梯（中國）有信心也有責任為中國城市建設和百姓出行提供安全、舒適及高科技的解決方案。”橋本明說。 

對話東芝電梯（中國）有限公司董事長、總經理 橋本明 

01．ELEVATOR:作為一個專業化、國際化的電梯品牌，東芝電梯堅持的發展理念是什么？ 

橋本明：快速增長的中國市場給東芝電梯的成長提供了土壤，自1995年正式成立以來，東芝電梯（中國）一貫秉承著“實現安全、放心，讓笑容綻放。”的企業使命，保持著持續穩健的發展。 

作為一個深入人心的品牌，東芝不僅代表著高品質和值得信賴，更意味著我們肩負著更大的社會責任。東芝電梯始終致力于安全高品質產品和服務的輸出，憑借豐富的經驗及集團領先的科技，為大眾提供更高效、更安全、更舒適的智能電梯。 

今后無論市場如何變化，東芝電梯都會秉承初衷，通過投入更多的精力推進事業發展的同時，為中國社會和城市發展貢獻自己的一份力量。 

02．ELEVATOR：面對新梯市場的波動，東芝電梯有怎樣的應對之策？ 

橋本明：經濟發展規律決定了中國電梯市場的波動還會持續一段時間，但龐大的市場需求基本面不會改變，只不過伴隨著市場變化，客戶的需求也會發生一定程度的改變。 

盡管中國房地產市場仍處于一個非常嚴峻的狀態，但城鎮化的持續發展以及兩舊市場的改造，將會為電梯產業帶來持續的發展空間。和過去不同的是，高層建筑火熱建設的景象可能已經消失，取而代之的是保障民生的住宅建設、對老舊小區的電梯加裝以及來自于老舊電梯的更新改造。 

我們要做的就是要跟隨時代和市場的變化，不斷調整自身的發展戰略和短期目標，精準地把握客戶需求，通過持續的變革和創新，加大技術和產品的研發力度，強化產品和服務的競爭力，為客戶量身定制解決方案。過去很長一段時間內，降本增效成為電梯企業經營的重要任務，如何在保證產品質量的前提下，有效的降低運營成本并提升產品附加值，是我們每天都要思考的問題。 

服務質量的提升同樣重要，讓客戶和大眾享受安全、舒適和科技化的乘梯體驗，是東芝電梯始終不變的目標，這對于我們來說是至關重要的。 

03．ELEVATOR：在您看來東芝電梯的核心競爭力是什么？接下來如何強化？ 

橋本明：沒有最好只有更好，是我們一直以來追求品質提升的宗旨。想要給客戶提供安全、放心的乘梯體驗，就要求我們在舒適度、靜謐空間以及平穩平層上有著較高的水準，這也是東芝電梯所追求高品質的一部分。 

與此同時，要想贏得市場，就必須滿足客戶對實用型電梯產品的需求，為此，東芝電梯制訂了中期經營計劃，內容包括技術研發、銷售和服務體系的完善和升級。我們通過產品創新實現成本的有效控制，同時又能保證品質，為客戶提供更多的價值回報。 

04．ELEVATOR：眾所周知，2023年底東芝集團實現了股權私有化，您覺得會對東芝電梯帶來不利影響嗎？ 

橋本明：關于東芝股權的私有化，可能引起了一些相關人士的擔憂。但實際上，此次東芝集團主動選擇通過JIP進行股權私有化，對于東芝集團和東芝電梯的事業發展來說，是更大的利好。我想，之所以選擇這樣的變革路徑，體現的是東芝集團致力于促進事業持續發展的決心。 

東芝品牌即將迎來創立150周年，為了下一個百年的持續發展，我們也希望在全新穩定的股東體制之下，能夠更加專注電梯事業的發展，為我們的客戶提供更好的解決方案。 

05．ELEVATOR：這種背景下，東芝電梯將有怎樣的積極戰略？ 

橋本明：盡管東芝集團實現了股權私有化，但是我們要做的事情和過去一樣，不會發生變化。正如我們“實現安全、放心，讓笑容綻放。”的使命一樣，東芝電梯今后也會繼續以中國市場為戰略重心，穩妥扎實地推進自己的業務。 

未來，我們還將繼續強化和客戶、代理商、供應商等商務伙伴的合作，構筑更為緊密的戰略關系，在新梯、改造、維保、加裝梯等多領域展開合作，共贏共成長，一起開拓更廣闊的業務空間。 

06．ELEVATOR：安全是電梯的初衷，東芝在為安全護航提供哪些解決方案？ 

橋本明：的確如您所說，安全是電梯的根本。首先，東芝電梯已將安全價值觀貫徹在公司文化中，將安全觀念根植于員工的日常行為里。 

東芝電梯汲取東芝集團在IoT物聯網技術、AI人工智能技術、芯片設計制造技術等領域的技術積淀，持續提升遠程監控技術能力，保障產品全生命周期的安全運行。我們希望把日本總部的這些領先技術引進到中國來，并進行本地化升級改造，以更加適用中國市場和客戶。 

東芝電梯始終堅守對品質和安全的初衷，產品核心部件均為自主設計、原廠制造。東芝曳引機使用東芝集團自制馬達，擁有近130年的成熟技術，另外采用了雙回路雙抱閘系統。控制系統采用獨自設計的系統主板，配置了東芝PP7處理器。 

在保養服務方面，東芝的遠程監控系統能及時發現并及早解決安全隱患，而且我們有自己獨特一套核心安全部件的重點保養方案，使運行性能得以長期維持，乘梯更加安心。 

我們還通過收集外部“客戶之聲（VOC）和內部“員工之聲”（VOE），來發現安全風險，然后解決這些風險。如地坎間隙填補技術、SmartDoor智能門系統、柔性緩沖踏板等發明正來自于此，以創新的巧思工藝和技術提升電梯的安全性，為乘客提供更智能、更安全的乘梯體驗。 

07．ELEVATOR：服務后市場是未來企業經營的另一個中心，東芝有什么行動計劃？ 

橋本明：從當前的營業構成來看，新梯銷售仍然是我們利潤的重要貢獻源，接下來，我們將通過一系列手段來提升在售后市場業務中的利潤回報。產品的全生命周期來看，從研發、生產到銷售、安裝再到維保、更新改造，企業的經營收入在整個產業鏈條中應該合理分布，但目前維保單元的收益相對較低，導致整個循環出現了中斷。我們希望接下來能構建起一個正循環的體制，提高在維保領域的經營回報。 

為此,我們要構建一套最佳的維保體制，這就包括一些對服務駐點的布局以及維保人員的合理配置等，以提升自維保業務能力。 

當然，專業維保人員的匱乏已經成為行業和企業面臨的共同難題，未來要想提高在維保領域的競爭力和話語權，除了專業人才的培養，更重要的是提升遠程監控能力。通過數字化手段，我們為客戶提供及時、精準的高品質服務和維保計劃，并依托預測性維保排除電梯安全隱患，進一步提升電梯的安全性能。 

在加裝梯和更新改造方面，東芝電梯也在不斷完善。比如基于東芝ELCOSMO平臺的ELFRESH更新改造解決方案，核心部件采用日本東芝原廠設計，在控制成本的同時保證了高品質。 

08．ELEVATOR：您覺得東芝電梯要想未來在中國持續發展，最應該關注的是什么？ 

橋本明：我們希望在發揮自我競爭優勢的同時，更多地融入中國文化和元素，加大本地化經營的力度。 

推動中日文化融合的過程中，最重要的一點就是必須符合中國政府的要求和指導，合規經營；做一個負責任的企業，為中國經濟和社會發展貢獻我們的一份力量。 

09．ELEVATOR：2024年是中國傳統的農歷龍年，您有什么寄語？ 

橋本明：和中國一樣，日本也有十二生肖年的說法。龍給人的印象就是要向天飛翔，所以我希望在龍年里東芝電梯（中國）的事業能在變革中不斷成長，時刻保持著向上的力量。 

同時，也希望我們的合作伙伴和其他友商在新的一年里共同成長，實現共贏。

來源 | 《ELEVATOR》雜志

編輯 | 余威